CRM, Lead Scoring e IA en un Entorno Industrial B2B
Una integración fallida con las pasarelas de pago, la ausencia de CRM y la gestión manual del pipeline eran síntomas de un problema mayor: un ecosistema tecnológico desconectado que impedía escalar. Este era el estado inicial del proyecto cuando iniciamos la auditoría. Una empresa industrial B2B con presencia nacional e internacional, con capacidad técnica y de producción contrastada, pero con un canal digital que no generaba ningún retorno operativo ni comercial.
La arquitectura de solución
Diseñamos e implementamos un ecosistema de captación y automatización comercial apoyado en los siguientes componentes técnicos:
Reparación e integración del canal e-commerce: restauración completa de WooCommerce con integración nativa de Stripe y Redsys, optimización del checkout para reducir el abandono de carrito y configuración de webhooks para sincronización de pedidos en tiempo real.
Implementación de CRM con lead scoring dinámico: despliegue de HubSpot con scoring automatizado basado en comportamiento del usuario, fase del funnel y tipología de producto, permitiendo al equipo comercial priorizar oportunidades de alto valor de forma objetiva y sin intervención manual.
Calculadoras interactivas como motor de captación: desarrollo de tres herramientas interactivas integradas en la web — Calculadora de Costes, de Impacto Ambiental y de Diseño Personalizado — que capturan datos de intención de compra y cualifican al prospecto antes de activar el ciclo comercial.
Workflows de Lead Nurturing automatizados: implementación de secuencias multicanal (email + CRM) con segmentación dinámica por comportamiento, tipología de cliente y fase del funnel, eliminando la gestión manual del seguimiento comercial.
Analítica de conversiones con eventos personalizados: configuración de tracking avanzado para medir micro-conversiones en las calculadoras y el checkout, alimentando un cuadro de mando centralizado para la toma de decisiones basada en datos reales.
Resultados e impacto
La integración de estas capas tecnológicas convirtió un canal digital bloqueado en un motor proactivo de captación nacional e internacional. El CRM con lead scoring liberó al equipo comercial de la cualificación manual, mientras que las calculadoras interactivas comenzaron a generar leads de alta intención de forma completamente autónoma.